Produsele sunt realizate manual, individual.
Timpul de procesare este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate.
Livrarea se face prin curier rapid, în 1–3 zile lucrătoare de la expediere.

🔒 Garanție

Produsele sunt realizate manual din materiale naturale și pot prezenta mici variații de culoare sau textură, care nu constituie defecte.
Garanția acoperă eventuale defecte de fabricație constatate la livrare.
Nu sunt acoperite deteriorările rezultate din utilizare necorespunzătoare, depozitare la temperaturi ridicate sau manipulare improprie.
Lumânările sunt produse consumabile și nu beneficiază de garanție după aprindere.

📦 Livrare

Produsele sunt realizate manual, individual, din foi de ceară naturală, cu atenție și intenție în fiecare etapă a procesului.

Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă. Responsabilitatea asupra produselor se transferă către client în momentul predării coletului de către curier.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări trebuie semnalate imediat curierului și consemnate în documentele de livrare.

🔒 Garanție și conformitate

Produsele sunt realizate manual din materiale naturale, motiv pentru care pot exista mici variații de culoare, textură sau formă. Acestea nu constituie defecte, ci reflectă caracterul unic al fiecărei creații.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație constatate la livrare sau înainte de utilizare.

Nu sunt considerate defecte și nu sunt acoperite de garanție:
• deteriorările apărute după aprinderea lumânării
• utilizarea necorespunzătoare
• depozitarea la temperaturi ridicate
• deformările cauzate de manipulare improprie
• variațiile naturale ale cerii

Lumânările sunt produse consumabile și nu beneficiază de garanție după utilizare.


🔁 Drept de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Condiții pentru retur:
• produsul să fie neutilizat
• în aceeași stare în care a fost livrat
• ambalat corespunzător pentru transport

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu pot fi returnate.

🌿 Caracterul produselor handmade

Fiecare lumânare este realizată manual, individual, cu intenție și atenție la detalii. Micile particularități ale formei sau nuanței fac parte din autenticitatea produsului și din procesul artizanal de creație.