Metode de livrare:
Curier (2–4 zile lucrătoare) — livrare la domiciliu
Easybox (1–3 zile lucrătoare) — ridicare din locker Easybox
Ridicare personală — (doar din magazinul nostru, adresă: ARENA MALL Ștefan cel Mare nr 28 etaj 1, Bacau, program: Luni–Duminică, 10:00–21:00)

Costuri de livrare:
Curier: 19 lei
Easybox: 20 lei
Ridicare personală: gratuit
Livrare gratuită pentru comenzi de peste 300 lei.

Timp de livrare:
Procesarea comenzii: 48 ore
Livrarea: conform termenelor de mai sus sau, în cazul ridicării personale, în funcție de programul magazinului

Urmărirea coletului:
Pentru fiecare expediere trimitem prin e-mail sau SMS numărul de urmărire și linkul aferent. Pentru ridicare personală trimitem notificare când coletul este pregătit.

Colet lipsă/deteriorat:
Vă rugăm să anunțați serviciul nostru de relații cu clienții în termen de 2 zile. Păstrați ambalajul și faceți fotografii ale deteriorării.

Modificare/anulare:
Modificarea sau anularea comenzii este posibilă înainte de procesare; vă rugăm să ne contactați în termen de 24 ore.

Garantia Produselor
Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare din România și cu politicile comerciale ale producătorilor.

1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate conform prevederilor:
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Perioada de garanție legală este de 12 luni de la data livrării produsului către consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

2. Condiții de acordare a garanției
Garanția se aplică doar în cazul defectelor de fabricație sau neconformităților existente la momentul livrării produsului.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:
- factura fiscală sau dovada achiziției
- certificatul de garanție (dacă este furnizat de producător)

3. Excluderi de la garanție
Garanția nu acoperă:
- utilizarea necorespunzătoare sau neconformă cu instrucțiunile producătorului
- deteriorări mecanice, șocuri, lovituri sau accidente
- uzura normală a produsului
- intervenții neautorizate sau modificări ale produsului

4. Procedura de soluționare a garanției
Produsul va fi verificat, iar în funcție de situație se va proceda la:
- repararea produsului
- înlocuirea produsului
- reducerea corespunzătoare a prețului
- ​​​​​​​returnarea contravalorii produsului, conform legislației aplicabile

​​​​​​​5. Termen de soluționare
Reparația sau înlocuirea produsului va fi realizată într-un termen rezonabil, conform legislației în vigoare.