1. Despre timp și așteptare
Fiecare piesă Mat și Magic este creată pe rând, cu atenție, cu mâini reale și cu ritmul lor.
Nu lucrăm pe bandă, nu grăbim procesul, nu sacrificăm detaliile.
Produsele sunt printate 3D și finisate manual, fiecare piesă fiind unică.

De aceea, timpul nostru de pregătire este de 2–5 zile lucrătoare.
În perioade aglomerate, poate dura puțin mai mult - dar vei fi mereu anunțat înainte.


2. Cum ajunge magia la tine
2.1. Curierat
Trimitem fiecare creație prin curier rapid, ambalată cu grijă, în straturi moi, ca un mic dar.
Livrarea durează, în general:

1–3 zile lucrătoare în România
5–14 zile internațional

2.2. Ridicare personală
Dacă ești aproape de Brașov, ne putem întâlni.
Îți predau obiectul în mână, cu poveste cu tot.

2.3. Costuri de livrare
Costurile sunt calculate automat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și greutate.
Încercăm mereu să păstrăm prețurile corecte și transparente.

3. Dacă drumul nu e blând
Uneori, curierii uită că duc fragmente de magie.
Dacă produsul ajunge deteriorat:

Fotografiază coletul și produsul în primele 24 de ore
Trimite imaginile la contact@matsimagic.ro
Îți vom trimite un produs nou sau îți vom returna banii - fără discuții inutile

Nu lăsăm pe nimeni cu un obiect rănit.

4. Garanția Mat și Magic
4.1. Ce promitem
Toate creațiile noastre sunt acoperite de garanția legală de conformitate.
Dacă apare o problemă de fabricație, o rezolvăm.

4.2. Ce nu putem controla
Garanția nu acoperă:
-uzura firească
-accidente
-expunerea la căldură (>=60 de grade) sau substanțe chimice
-modificări făcute ulterior

4.3. Durata garanției
24 de luni pentru persoane fizice
12 luni pentru persoane juridice

4.4. Cum soliciți ajutor
Scrie-ne la atelier@matsimagic.ro cu:

-numele tău:

-numărul comenzii:

-câteva fotografii:

Vom găsi împreună cea mai bună soluție.

5. Despre retururi
5.1. Dreptul de retragere
Produsele standard pot fi returnate în 14 zile.
Trebuie doar să fie în stare bună, nefolosite.
IMPORTANT: Produsele personalizate nu pot fi returnate.

5.2. Produse personalizate
Obiectele create special pentru tine - cu nume, dimensiuni, culori sau detalii unice - nu pot fi returnate, conform legii.
Dar dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne.
Suntem oameni, nu roboți.

6. Contact
Pentru orice întrebare, nelămurire sau poveste:
atelier@matsimagic.ro
Brașov, România

Mat și Magic nu este doar un magazin.
Este un loc în care obiectele sunt făcute cu suflet, iar oamenii sunt tratați cu grijă.