Produsele comandate nu se returnează decât dacă au defect nespecificat!
Grosimea diferită a firului pe suprafața proiectului nu este considerat defect, este o caracteristică specifică firelor naturale în special, care dă autenticitate și textură produsului finit.
Spălarea, uscarea și păstrarea nepotrivită a produselor lucrate manual (produsele cu fire naturale în compoziție, lâna în special, au necesități speciale de întreținere) nu intră în responsabilitatea creatorului și nu-i pot fi imputate.